Mieterzufriedenheit mag wie ein sehr subjektives Maß erscheinen – und ist es in manchen Fällen auch. Aber lassen Sie sich nicht von der Subjektivität der Zufriedenheit Ihrer Mieter verleiten, deren Bedeutung zu vernachlässigen. Die Zufriedenheit der Mieter ist eine der wichtigsten Aufgaben eines profitablen Vermieters. Und wenn Sie sich auf die Verbesserung eines Aspekts Ihres Immobilieninvestitionsgeschäfts konzentrieren möchten, könnte dies der Fall sein.
Warum zufriedene Mieter wichtig sind
Mieterglück geht darüber hinaus, den Menschen warme und verschwommene Gefühle zu vermitteln. Wenn wir den Begriff verwenden, beschreiben wir einen Zustand der Zufriedenheit, der beschreibt, wie sie über Sie und Ihre Immobilie denken.
Zufriedene Mieter zahlen eher pünktlich ihre Miete, kümmern sich um Ihre Immobilie und bleiben länger. Dies führt zu einem besseren Cashflow, weniger Wartungsanfragen und (am wichtigsten) geringeren Umsätzen.
4 Tipps für mehr Mieterzufriedenheit
Kein Mieter gleicht dem anderen. Jeder Mensch hat seine ganz eigenen Vorlieben, Bedürfnisse und Wünsche. Trotzdem gibt es einige universelle Anwendungspunkte, mit denen Sie die Zufriedenheit auf der ganzen Linie steigern können. Hier ein paar Tipps:
1. Nageln Sie den ersten Eindruck
Mieter werden oft angewiesen, ihren ersten Eindruck beim ersten Treffen mit einem Vermieter zu gewinnen. Aber genauso wichtig ist es, auf den eigenen ersten Eindruck zu achten. Eine gute kann den Weg für eine gesunde Beziehung in den kommenden Monaten und Jahren ebnen.
Wenn Sie einen Mieter zum ersten Mal treffen, lächeln Sie, reichen Sie einen kräftigen Händedruck und stellen Sie Blickkontakt her. Es ist auch hilfreich, den Namen der Person mindestens ein paar Mal im Gespräch zu verwenden. Menschen sind darauf programmiert, auf ihren Namen zu hören und fühlen sich respektiert, wenn sie ihn hören.
2. Reparaturen schnell durchführen
Eine der größten Beschwerden, die Mieter gegenüber ihren Vermietern haben, ist mangelnde Dringlichkeit. Sie stellen ein Wartungsproblem dar – wie eine undichte Toilette oder ein defektes Türschloss – und der Vermieter braucht mehrere Tage oder Wochen, um das Problem zu beheben. Das erzeugt Frustration und ebnet den Weg für Ressentiments.
Zunächst sollten Sie in vorbeugende Wartung investieren – nicht in reaktive Wartung. Mit anderen Worten, führen Sie regelmäßig ordnungsgemäße Inspektionen durch und führen Sie dann proaktive Reparaturen an Systemen oder Teilen durch, die in naher Zukunft am wahrscheinlichsten verschlechtern werden.
Zweitens, wenn ein Problem auftritt, machen Sie es zu Ihrer größten Priorität, dem Mieter zuzuhören und das Problem anzugehen. In vielen Fällen ist die eigentliche Wartungsanforderung nicht so wichtig, wie Sie Ihrem Mieter zeigen, dass Sie zuhören. Sie wollen wissen, dass Sie sich interessieren. Und Sie zeigen Ihre Fürsorge, indem Sie schnell auf ihre Bedenken eingehen. (Wenn Sie befürchten, dass Sie nicht so schnell wie gewünscht reagieren können, ist es ratsam, einen Hausverwalter zu beauftragen, der diesen Aspekt des Geschäfts in Ihrem Namen übernimmt.)
3. Unter Versprechen und Überliefern
Eines der besten Dinge, die Sie tun können – sei es mit einem Mietobjekt oder einem anderen Unternehmen, das Sie besitzen – ist, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern.
Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Mieter hat Mitte August eine defekte Klimaanlage und Ihr Techniker kann zwei Tage lang nicht zum Objekt. Unter vielversprechend wäre, dem Mieter mitzuteilen, dass der Klimatechniker drei Tage lang nicht da sein kann. Dann tauchen Sie in mehreren Stunden mit einer Fenster-AC-Einheit auf. Außerdem kommt der Techniker in zwei Tagen (das ist ein Tag weniger als Sie versprochen haben). Plötzlich haben Sie eine schlechte Situation genommen und bei jedem Schritt überliefert. Das macht einen glücklichen Mieter.
4. Behandle sie wie Menschen
Letztendlich müssen Sie den Umgang mit Ihren Mietern überdenken. Behandeln Sie sie wie Menschen? Oder behandeln Sie sie wie Gehaltsschecks?
Es ist leicht, Mieter unbeabsichtigt als Gehaltsschecks zu behandeln, was zu Problemen führt. Das gibt ihnen nicht nur das Gefühl, minderwertig zu sein, sondern verhindert auch, dass Sie die Art von Service anbieten, die für die Aufrechterhaltung langfristiger Mieterbeziehungen erforderlich ist.
Sie müssen einen Mieter nicht wie Ihren besten Freund behandeln, aber Sie sollten ihm den gleichen Anstand und Respekt entgegenbringen, den Sie jedem anderen entgegenbringen würden. Sie sind nicht perfekt und machen Fehler. Lernen Sie, in einigen Bereichen Nachsicht zu gewähren, ohne zu einem Schwächling zu werden.
Wie zufrieden sind Ihre Mieter?
Wir sagen Ihnen nicht, dass Sie mit Ihren Mietern beste Freunde sein sollen (oder sogar, dass eine Freundschaft gesund ist). Vielmehr ermutigen wir Sie, in Ihre Beziehungen zu Mietern so zu investieren, dass sie glücklich und zufrieden sind. Dies ist nicht nur richtig, sondern wirkt sich auch positiv auf Ihr Endergebnis aus.
