Heutzutage findet die Kundenkommunikation über viel mehr Kanäle als E-Mail oder Telefon statt. Die Rolle von Instant Messengern, die ihre Fähigkeiten in den letzten Jahren enorm erweitert haben, und von Social Media, die zahlreiche Möglichkeiten der Einzel- und Gruppenkommunikation bieten, hat in der Interaktion mit Kunden immer mehr an Bedeutung gewonnen. Deshalb muss ein Unternehmen präsent sein und gleichzeitig über zahlreiche Kanäle mit Unternehmen in Kontakt bleiben.
Dies wirft jedoch das Problem auf, eine solche Omnichannel-Kommunikation durchzuführen, ohne die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen oder die Qualität der Kundenbetreuung und des Marketings zu verringern. Für Unternehmen ist die beste Lösung für das Problem der Einsatz eines All-in-One-Messenger Plattform zur Abwicklung der Kundenkommunikation in einer einzigen Oberfläche. Auf diese Weise kann ein Unternehmen den Arbeitsablauf rationalisieren, Kundendaten und Korrespondenzhistorie aus allen Kanälen in einem System zusammenführen und alle Aspekte von Interaktionen analysieren, um festzustellen, welche Bereiche zusätzlicher Verbesserungen bedürfen. Lassen Sie uns die Funktionen einer solchen Lösung genauer untersuchen.
Erhebung von Kundendaten
Ein E-Store oder ein Anbieter digitaler Dienstleistungen muss für alle Kunden zugänglich sein. Um dies zu erreichen und es den Kunden zu ermöglichen, zwischen den Kanälen zu wechseln, ohne wiederholt ihre Daten eingeben und ihre Anfragen erklären zu müssen, muss eine Messaging-Plattform ein einziges, einheitliches Kundenprofil mit Gesprächsverlauf und Details bereitstellen. In gewisser Weise ist es eine Kombination aus Kommunikationsplattform und CRM-Systemfunktionen, die das größte Potenzial bietet. Darüber hinaus sollte Ihr Team in der Lage sein, Gespräche mit Kunden zu verteilen, Aufgaben zuzuweisen, Erinnerungen zu erstellen und Automatisierungstools wie automatische Antworten und Vorlagen zu nutzen, um schnellere und effizientere Arbeitsabläufe zu fördern.
Unterstützung aller Kommunikationskanäle
Unternehmen sollten die Bedürfnisse der Nutzer immer an erste Stelle setzen. Online-Käufer bevorzugen es heute, aus einer Vielzahl von Kanälen zu wählen, um mit einem Unternehmen zu interagieren, und Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp haben in der Kommunikation zwischen Kunde und Marke an Popularität gewonnen. Geben Sie also bei der Auswahl einer Messaging-Plattform einer Lösung Vorrang, die es Ihnen ermöglicht, Kunden dort zu erreichen, wo sie die meiste Zeit verbringen, und stellen Sie sicher, dass Sie Kanäle hinzufügen oder entfernen können, wenn sich die Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums ändern.
Flexibilität
Um in hart umkämpften Geschäftsnischen erfolgreich zu sein, muss eine Messaging-Plattform flexibel genug sein, um sich auf jeden Fall skalieren zu lassen, robust genug, um die kompliziertesten Geschäftsanforderungen zu bewältigen, und anbar sein, um jedem Workflow gerecht zu werden. Dies kann erreicht werden, indem die Funktionen offener APIs oder vorgefertigter Schnittstellen genutzt werden, die von einer Omnichannel-Messaging-Plattform bereitgestellt werden.
Kompetente Unterstützung
Kundenservice ist sowohl für Kunden eines Unternehmens als auch für Teammitglieder, die mit diesen Kunden interagieren, von entscheidender Bedeutung. Das bedeutet, dass die stabile Leistung einer Messaging-Plattform für eine gleichbleibende Qualität des Kundens unerlässlich ist. Der kompetente technische einer Omnichannel-Plattform sollte niemals vernachlässigt werden. Hochwertiges aaS stärkt - und Vertriebsteams, indem es hilfreiche Unterstützung und Anleitung zum Erreichen von Vertriebs-, Marketing- und zielen bietet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es bei der Auswahl einer Omnichannel-Messaging-Plattform entscheidend ist, die richtige Entscheidung zu treffen, da das geeignete Tool Ihre Leistung erheblich verbessern kann, während das falsche viele negative Auswirkungen haben kann. Es stehen viele Lösungen zur Verfügung, alle mit unterschiedlichen Funktionen und Fähigkeiten. Wenn Sie sich also für eine entscheiden, sollten Sie alle Kommunikationsfähigkeiten, Datenverwaltungsfunktionen und das gesamte Onboarding-Erlebnis sorgfältig abwägen.
Eine der beliebtesten Omnichannel-Plattformen ist Unico. Die Lösung unterstützt mehr als 25 Kommunikationskanäle, darunter Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Live-Chat-Widgets und viele andere. Mit Unico kann ein Unternehmen mit Kunden über soziale Medien, Messenger, E-Mail oder Chat über eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche kommunizieren und nützliche Einblicke in Kundenpräferenzen und -leistung erhalten. Außerdem bietet Unico Inbox CRM-Systemfunktionen, einschließlich eines Verkaufstrichters und eines Aufgabenmanagers, um Leads effektiver zu verwalten. Eine kostenlose Testversion macht es jedem leicht, das auszuprobieren Omnichannel-Plattform Umnico für sich selbst und bewerten Sie seine Omnichannel-Messaging-Fähigkeiten.
