Die Einzelhandelslandschaft verändert sich ständig. Unternehmen in diesem Sektor suchen immer nach Möglichkeiten, ihre Effizienz zu verbessern und ihre Gewinne zu maximieren, wodurch diese Branche immer auf dem neuesten Stand bleibt. Unternehmen, die ihren Wettbewerbsvorteil behalten und in der neuen Technologielandschaft relevant bleiben möchten, sollten diese neuen Paradigmen annehmen.
Heutzutage definieren und revolutionieren digitale Plattformen und Technologien den Einzelhandel neu. Das ist keine Überraschung, wenn man bedenkt, dass technologische Innovationen im Einzelhandelssektor keine Seltenheit sind – E-Commerce, Self-Checkouts und mehr haben das Einkaufserlebnis bereits revolutioniert.
Allerdings haben diese Unternehmen auch die Möglichkeit, ihre Backend-Abläufe mithilfe leistungsstarker neuer digitaler Tools zu revolutionieren. Greg Sugar, Präsident von LinieNull, verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Digital- und IT-Strategie und unterstützt Unternehmensleiter in zahlreichen Branchen – darunter auch im Einzelhandel – dabei, ihre Prozesse durch die Einführung der neuesten innovativen Technologien zu optimieren.
„Wir erleben heute eine Zeit nahezu beispielloser Innovation“, sagt Sugar. Unternehmen sollten diese leistungsstarken Technologien und ihr Potenzial zur Verbesserung des Einzelhandelsbetriebs nutzen.“
Technologische Innovationen im Einzelhandel
Eine Technologie, die unglaubliches Potenzial gezeigt hat, den Einzelhandel zu revolutionieren, ist künstliche Intelligenz. Durch KI-Automatisierung und maschinelles Lernen haben Unternehmen das Potenzial, die monotoneren Aspekte ihrer Abläufe rationalisieren, von der Bestandsverwaltung bis zur Kundenbetreuung. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Einzelhandelsunternehmen ihre Effizienz und Produktivität deutlich steigern und ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis bieten.
Beispielsweise können Einzelhandelsunternehmen ihren Bestandsverwaltungsprozess zu verbessern durch die Nutzung erweiterter prädiktiver Analysefunktionen von KI.
„Ein KI-Modell kann darauf trainiert werden, Daten zur Verkaufsleistung und Nachfrage eines bestimmten Produkts zu analysieren, sodass der Einzelhändler die richtige Menge an Lagerbeständen für seinen Bedarf bestellen kann“, erklärt Sugar. „Dank dieser Analysen können Einzelhändler Geld für nicht verkaufte Überbestände und Lagerraum sparen und gleichzeitig das Risiko von Engpässen verringern, die ebenfalls den Gewinn schmälern.“
Diese prädiktiven Analysen helfen Einzelhändlern jedoch nicht nur in finanzieller Hinsicht. Mit einem besseren Bestandsmanagement durch KI können Einzelhändler ihre Nachhaltigkeitsinitiativen weiter verbessern und ihre Umweltbelastung reduzieren.
„Die Herstellung und der Versand von Produkten tragen erheblich zu den Treibhausgasemissionen bei“, erklärt Sugar. „Mithilfe der KI-gestützten prädiktiven Analytik können Einzelhändler das, was sie brauchen, präziser bestellen als je zuvor.“
Einige haben ihre Besorgnis darüber geäußert, dass künstliche Intelligenz zu einem erheblichen Arbeitsplatzverlust führen könnte. Zwar stimmt es, dass KI wahrscheinlich einige niederrangige Mitarbeiter durch weitaus effizientere automatisierte Prozesse ersetzen wird, aber es gibt auch Möglichkeiten zur Umschulung und Weiterbildung. Viele Arbeitnehmer werden feststellen, dass sich ihre Positionen dahingehend verändern, dass sie nun auch Aufgaben übernehmen, bei denen sie automatisierte Prozesse überwachen, anstatt sie manuell auszuführen.
Wie sich Technologie auf das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis auswirkt
Auch im Einzelhandel wird dank der Fortschritte bei KI und anderen Technologien verstärkt in die Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Unternehmen beginnen zu verstehen und zu akzeptieren, dass die Mitarbeiterzufriedenheit eng mit der Kundenerfahrung verknüpft ist.
Studien zeigen das Engagierte Belegschaften sind 21 % profitabler und 17 % produktiver. Zufriedene Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden, ein weiteres Gallup-Studie [Die geheime Sprache der Vögel] einmal mehr beweist.
Wie können Einzelhandelsunternehmen innovative Technologien in ihre Betriebsabläufe integrieren, um das Engagement ihrer Mitarbeiter und das Kundenerlebnis zu verbessern?
„Wir haben mit dem Einsatz digitaler Tools für Schulung und Entwicklung große Erfolge erzielt“, sagt Sugar. „Traditionelle Schulungsmethoden sind das Lesen von Handbüchern, das Anschauen von Präsentationen und das Ansehen von Videos. Dies sind sehr ive Lernformen, aber es wurden digitale Tools entwickelt, um den Mitarbeitern einen praktischeren Schulungsansatz zu bieten.“
Sugar weist darauf hin, dass Tools wie virtuelle und erweiterte Realität (VR/AR) und das Metaverse ein besonderes Potenzial für Schulungsanwendungen haben. Im Einzelhandel kann die VR/AR-Technologie Mitarbeitern, egal wo sie sich befinden, die Möglichkeit geben, den Einzelhandelsstandort virtuell zu „erleben“, ohne zum physischen Ladengeschäft reisen zu müssen, was erhebliche Kosten- und Zeiteinsparungen mit sich bringt.
Darüber hinaus wurden Innovationen eingeführt, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kommunikation drastisch zu verbessern. Cloud-Plattformen ermöglichen eine nahtlose Mitarbeiterkonnektivität unabhängig von ihrem geografischen Standort und ermöglichen den Echtzeitzugriff auf einheitliche Informationen im gesamten Unternehmen. Dieser gemeinsame Zugriff ermöglicht es den Mitarbeitern, ihren Kunden durchweg ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Mithilfe neuer Technologien haben Einzelhandelsunternehmen die Möglichkeit, nahezu jeden Aspekt ihrer Betriebsabläufe zu revolutionieren – vom Bestandsmanagement bis zur internen Kommunikation –, was nicht nur ihre Effizienz und Produktivität, sondern auch das Kundenerlebnis grundlegend beeinflussen wird.
