Um Multimediadaten im Internet auszutauschen, ist es notwendig, eine IP-Verbindung zwischen den Geräten herzustellen. Dies ist dank IP (Internet Protocol) möglich. SIP-Telefonie basiert auf SIP-Trunking und IP-Telefonie-Prinzipien der Sprachinformationsübertragung. Dieser Artikel hilft Ihnen beim Erlernen der Grundlagen der SIP-Telefonie.
Unterschiede in IP/VoIP/SIP
Über das IP-Protokoll sind Computer, Gadgets, Server und andere Geräte mit dem Internet verbunden. Jedes Gerät hat seine eindeutige IP-Adresse, die zur Übertragung der Informationen verwendet wird.
VoIP (Voice over IP) ist ein Protokoll, das die Sprachübertragung über das Internet ermöglicht. Die Technologie wird häufig in Diensten für Webinare, Webcasts, Online-Anrufe, Spiele usw. verwendet.
SIP (Session Initiation Protocol) ist ein engerer Begriff, eine Art IP-Telefonie. SIP-Telefonie funktioniert nach einem Client-Server-Client-Schema. Der Unterschied besteht darin, dass es sich um ein dediziertes Kommunikationsprotokoll handelt, dh für die Verbindung mit den Teilnehmern werden keine anderen Technologien verwendet, sondern nur dieser Kanal.
Anrufverfolgungsdienste können Anrufe von Swap-Nummern an SIP-Nummern weiterleiten, genau wie an normale Festnetz- oder Mobilfunknummern.
Wie funktioniert die SIP-Telefonie?
Betrachten wir die Hauptmerkmale und Prinzipien der SIP-Telefonie.
Arbeitsprinzip
Während der Verbindung wird Sprache in ein digitales Signal umgewandelt, umgewandelte Informationen werden an das Gadget oder einen anderen Computer gesendet, und die Geräte erkennen sich gegenseitig. Dank des SIP-Protokolls werden die Informationen dann wieder analog, sodass Benutzer ein Gespräch über den Telefonhörer und das Computer-Headset führen können. Die Botschaft des Sprechers wird aufgezeichnet, komprimiert und in Sekundenbruchteilen an den Empfänger gesendet.
Die Dialogteilnehmer merken nichts von der Arbeit der Codecs, aber die Belastung des Internets wird reduziert. Dabei bleibt die Übertragungsqualität aufgrund der Transformation von Informationen vom analogen ins digitale Format hoch.
Anrufe tätigen
Für die SIP-Telefonie und das Telefonieren können verschiedene Geräte verwendet werden:
- Ein Laptop oder PC. Dazu ist die Installation eines speziellen Software-Clients und eines Headsets (Kopfhörer mit Mikrofon) erforderlich.
- Ein Smartphone oder ein anderes Mobilgerät mit Betriebssystem. Auf dem Gerät, auf dem die Verbindung hergestellt wird, ist ein spezielles Modul installiert. Anrufe können über WLAN oder Mobilfunknetze getätigt werden.
- Ein stationäres SIP-Telefon. Zur Nutzung benötigt man eine Verbindung zu einem Router.
- Ein Telefon mit angeschlossenem VoIP-Gateway. Verbindung zu einem Router erforderlich.
Weiterleitung
Die SIP-Telefonie-Technologie ermöglicht die Einrichtung einer automatischen Weiterleitung eingehender Anrufe von SIP auf andere Rufnummern. Dadurch kann der Nutzer jederzeit mit Kunden in Kontakt bleiben.
Integration mit Unternehmensdiensten
Die SIP-Telefonie lässt sich problemlos in gängige CRM-Systeme, Analysen, 1C und Messenger integrieren. So können Sie viele Routineprozesse automatisieren und bequem per Sprach- und Textkommunikation mit Kunden kommunizieren.
So schließen Sie SIP-Telefonie an
Den Nutzern stehen mehrere einfache Varianten der SIP-Telefonienutzung über unterschiedliche Endgeräte zur Verfügung. Man benötigt eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von über 80-100 kbit/sec auf einem virtuellen oder physischen Telefon.
Desktop oder Laptop
Mit dieser Option können Sie mit einem stationären SIP-Telefonemulator (Softphone) auskommen. Es reicht aus, den Software-Client auf Ihrem PC oder Laptop zu installieren, ein Headset mit Kopfhörern und einem Mikrofon sowie eine Webcam anzuschließen, wenn Sie Videokommunikation wünschen. Danach müssen Sie sich bei einem SIP-Provider registrieren, die Adresse des SIP-Servers konfigurieren und ein und wort festlegen.
Smartphone oder Tablet
Auch die Arbeit mit Gadgets erfordert ein spezielles Modul (auf iOS gibt es eine kostenlose Anwendung, auf Android wird ab Version 4.0 ein Standard-SIP-Client verwendet).
Sie müssen ein Konto, einen Benutzernamen, eine Anmeldung, eine Serveradresse und ein Kennwort angeben.
Diese Option ermöglicht es Mitarbeitern, in Kontakt zu bleiben, auch wenn sie nicht am Computer sitzen können. Außerdem ist es für Roaming-Anrufe geeignet, da es diese recht günstig macht.
Stationäres SIP-Telefon
Ein Desktop-SIP-Telefon wird normalerweise für Unternehmenszwecke verwendet. Zusätzlich zu Lautsprechertelefon, Voicemail, Anrufweiterleitung und Anruf halten unterstützen einige Geräte Audiokonferenzen und Videoanrufe in hoher Qualität. Ein solches Telefon ist mit dem lokalen Ethernet-Netzwerk verbunden.
Es gibt auch Dual-Mode-Geräte, die eine Verbindung zu einer Telefonanlage herstellen können. Beim Konfigurieren der SIP-Serveradresse, des s und des worts müssen Sie möglicherweise den ausgehenden Proxy, den Server-/Proxy-Port und das Transportprotokoll eingeben.
So erhalten Sie SIP-Nummern
Kundennummern werden vom Dienstleister je nach Zweck und Zielsetzung zur Verfügung gestellt. In der Regel weisen die Dienste den Kunden eine Zahlenkombination zu – eine ID, die kostenlose Anrufe innerhalb des Netzwerks ermöglicht. Sie benötigen eine URI (ID + Adresse des Anbieters), um mit anderen Netzwerken zu kommunizieren.
Warum SIP-Telefonie wählen?
Internetanrufe sind günstiger und praktischer als herkömmliche Telefonie. Es ist möglich, mehrere Geschäftsaufgaben gleichzeitig zu lösen, wenn Sie Internetanrufe verwenden. Außerdem hat diese Variante deutliche Vorteile gegenüber der Standardtelefonie.
Sie können ein Unternehmen schnell anrufen, ohne Geld für den Kauf teurer Geräte, Kabel und Anschlüsse auszugeben (normalerweise kostenlos). Auch die Abonnementgebühren sind in der Regel niedrig.
Mit der SIP-Telefonie lassen sich kostengünstig Unternehmenskommunikation und zB Remote-Call-Center organisieren. Die Technologie ermöglicht es Ihnen, Anrufe aufzuzeichnen und zu priorisieren und die Last gleichmäßig auf das Callcenter zu verteilen.
Schnelle Anbindung
Die Verbindung dauert einige Stunden bis zu einem Werktag. Ihr Dienstanbieter konfiguriert alle Ihre Einstellungen.
Mobilität
SIP-Telefonie ermöglicht es Ihnen, nicht an ein Büro gebunden zu sein und unabhängig vom Zugang zu einem funktionierenden Computer, der Stadt oder dem Land, in dem Sie sich befinden, in Kontakt zu bleiben. Mit einem installierten Softphone, das die Anruffunktion unterstützt, können Sie von einem PC, Festnetz, spezialisierte Telefone und Gadgets.
Mehrkanal-
Nummern, die über das SIP-Protokoll arbeiten, haben eine unbegrenzte Anzahl von Leitungen. Dadurch werden Clients immer beim ersten Versuch angewählt.
Hohe Kommunikationsqualität
Aufgrund der kontinuierlichen Verbesserung von Algorithmen und der Einführung neuer Protokolle und Technologien gewährleistet das SIP-Protokoll eine qualitativ hochwertige Kommunikation, wenn Sie über eine stabile Internetverbindung mit 80-100 kbit/s verfügen. Sie können dies erreichen, indem Sie von Wi-Fi zu Mobilfunknetzen wechseln.
Fazit
Moderne Kommunikationssysteme, Produkte und Dienstleistungen, einschließlich SIP-Telefonie, können kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen, Geschäfte zu tätigen, den Umsatz zu steigern, Dienstleistungen zu fördern und die Geschäftseffizienz zu verbessern. Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, kennen Sie die Grundlagen der SIP-Telefonie. Es gibt nur noch einen Schritt vor Ihnen: Fangen Sie an, diese hilfreiche Technologie zu nutzen.
