Mit der sich ständig ändernde Geschäftsumgebungen, Unternehmen müssen nach Wegen suchen, um sich über Wasser zu halten. Unternehmen haben keine Mühen gescheut, Kosten zu senken und sich gleichzeitig mehr auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Sie müssen nach Mechanismen zur Verbesserung der Qualität ihrer Produkte suchen, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen haben sich dem Outsourcing von Geschäftsprozessen zugewandt, um die oben genannten Ziele zu erreichen. Es hat sich für verschiedene Führungskräfte als effektives Werkzeug erwiesen, da es in kürzester Zeit Ergebnisse liefert. Aus diesem Grund erfreut sich das Outsourcing von Geschäftsprozessen einer exponentiellen Zunahme an Popularität.
Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist kein so einfacher Prozess, wie es sich anhört. Einige Unternehmen haben es leicht, während andere Schwierigkeiten haben, eine hohe Leistung und Kosteneinsparungen zu gewährleisten. Dieser Beitrag befasst sich mit den Best Practices, die sicherstellen, dass das Outsourcing von Geschäftsprozessen in Ihrem Unternehmen einen Unterschied macht.
Bei der Betrachtung des Geschäftswachstums und der Aussicht, bestimmte Elemente an andere auszulagern, müssen Sie sicher sein, dass Sie das Richtige tun. Nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Mitarbeiter und die langfristigen Geschäftsaussichten. Es kann wirklich schwierig sein, schwierige Entscheidungen zu treffen, insbesondere wenn es sich um Entscheidungen handelt, die bestimmen, ob Ihr Unternehmen weiter wachsen wird oder nicht. Sie können bestimmte Dinge verwenden, um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, wie z Entscheidungsmatrix Vorlage oder indem Sie versuchen, alle Vor- und Nachteile für jede Lösung aufzulisten. Versuchen Sie, die Entscheidung nicht alleine zu treffen. Sprechen Sie mit Ihrer Belegschaft, insbesondere mit den Personen, die von der Entscheidung betroffen sein werden. Sie möchten sicherstellen, dass die endgültige Entscheidung so gut wie möglich getroffen wird, damit Sie sie mit einem gewissen Maß an Selbstvertrauen angehen können.
Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens durch das Outsourcing von Geschäftsprozessen
Zentralisierung und Konsolidierung der Infrastruktur
Unternehmen sollten versuchen, ihre Bemühungen zum Outsourcing von Geschäftsprozessen zu zentralisieren und zu konsolidieren. Meistens lagern wir aus, um Kosten zu sparen. Dies kann jedoch dazu führen, dass lebenswichtige Prozesse, Werkzeuge und Personen fragmentiert und verdrängt werden. Dies ergibt sich aus der Suche nach einer „idealen“ Kombination von Ländern, in die ein Unternehmen seine Dienstleistungen auslagern sollte, um die niedrigsten Kosten zu erzielen.
Im Gegensatz zur Auslagerung von Geschäftsprozessen wie Callcentern an eine erweiterte Sammlung von Standorten sollte das Unternehmen die leistungen konsolidieren und zentralisieren. Auf diese Weise kann es die gesteigerte Qualität, Effizienz und reduzierten Kosten verstehen. So kann das Unternehmen die Geschäftsprozesse durchgängig straff halten. Es ist entscheidend, um Gewinne für das Unternehmen zu sichern.
Ihre Leistungsfähigkeit ist nur so gut wie Ihre Mitarbeiter
Ihre Mitarbeiter sind der wichtigste Faktor beim Outsourcing von Geschäftsprozessen. Beginnen Sie damit, die Verantwortlichkeiten und Rollen jeder Ressource zu identifizieren. Bewerten Sie auch die Anforderungen an die Fähigkeiten der Mitarbeiter des BPO-Unternehmens. Wenn sich beispielsweise ein Reiseunternehmen aufgrund seiner globalen Expansion dazu entschließt, seinen Callcenter-Betrieb auszulagern, müssen seine Mitarbeiter mehrsprachig sein. Es erleichtert die Kommunikation mit ihren Kunden weltweit.
Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, einen Outsourcing-Partner einzusetzen, der W-2-Ressourcen (nur Badge) verwendet, anstatt Subunternehmer oder Zeitarbeitskräfte. Es sollte auch Partner für das Outsourcing von Geschäftsprozessen einstellen, die dedizierte Unterstützung gegenüber denen verwenden, die das Modell des gemeinsamen s verwenden.
Organisationen, die W-2-Personal mit dediziertem einstellen und rekrutieren, haben eine bessere Kundenzufriedenheit und Bindungsrate als Organisationen, die das dedizierte -Modell nicht verwenden. Organisationen sollten suchen nach erfahrene BPO-Unternehmen die eine kontinuierliche Weiterbildung anbieten. Es ermöglicht ihren Mitarbeitern, mit den Veränderungen in der Technologie und im Kundenumfeld Schritt zu halten. Das Outsourcing-Unternehmen sollte seine Mitarbeiter kontinuierlich schulen. Das umfassende Training ermöglicht es ihnen, leistungsmäßig konstanter zu sein. Letztendlich führt dies zu einer besseren Bereitstellung von Dienstleistungen für seine Kunden.
Suchen Sie nach den richtigen und besten Lösungen für Ihre Organisation
Technologie hat viele neue Trends. Es wächst heutzutage sehr schnell. Organisationen können verschiedene maßgeschneiderte Lösungen verwenden, die Outsourcing-Initiativen ermöglichen. Unternehmen können solche Initiativen nutzen, um innerhalb der bestehenden Infrastruktur des Kunden nahtlos zu wechseln. Der wichtigste zu berücksichtigende Faktor ist, ob das ausgelagerte Unternehmen einen bestimmten Sicherheits-Compliance-Standard einhält. Es wäre am besten zu prüfen, ob das ausgelagerte Unternehmen die Zertifizierungen versteht, die es für die Geschäftstätigkeit innerhalb einer Branche benötigt. Gastronomie- und Einzelhandelsunternehmen müssen beispielsweise den Sicherheitsstandard für Daten der Zahlungskartenindustrie. Diese Anforderungen stellen sicher, dass die Verarbeitung, Speicherung oder Übermittlung von Kreditkartendaten durch das Unternehmen eine sichere Umgebung gewährleistet und gewährleistet.
Ein erfolgreiches Outsourcing von Geschäftsprozessen erhöht die Effizienz der Prozesse, indem es eine vollständige Transparenz mit Produktmanagement-, Wissensmanagement- und Incident-Management-Workflows ermöglicht. Dafür sorgt ein webbasiertes Ticketing-System, das von zentral gelegenen Call Centern betrieben und verwaltet wird.
Verstehen Sie Ihren Wachstumsplan
Es ist zwingend erforderlich, die strategischen Ziele an den langfristigen Finanz- und Geschäftsplänen auszurichten, bevor Sie mit dem Outsourcing beginnen. Identifizieren Sie die Geschäftsprozess-Outsourcing-Unternehmen mit globaler Präsenz, die Ihr Unternehmen in Betracht zieht. Für ein Logistikunternehmen, das beispielsweise in den nächsten Jahren in Westeuropa expandieren und wachsen will, kann sich ein lokales Callcenter in Westeuropa als die beste Strategie erweisen. Es gewährleistet eine nahtlose Bereitstellung von Diensten basierend auf Sprache und Infrastruktur.
Verfolgen Sie Ihre KPIs (Key Performance Indicators)
Bei jedem Outsourcing von Geschäftsprozessen spielt SLM (Service Level Measurement) eine entscheidende Rolle. Es gibt mehrere Leistungskennzahlen, die ein Unternehmen bei der Entscheidung zur Implementierung eines Geschäftsprozess-Outsourcings einhalten muss. Zu diesen Metriken gehören konsistente Effizienz, Qualität und Produktivität für Endbenutzer und Kunden. Je nach Branche kann Ihnen die Verfolgung der KPIs die folgenden Schlüsselergebnisse liefern;
- Erhöhte Produktivität der Endbenutzer
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Weniger Vorfälle am Schreibtisch (Stufe 3)
- IT-bezogene Fehler werden reduziert und
- Umsatz gesteigert
Damit Ihr Unternehmen den Wert von Key Performance Indicators erkennen und die notwendigen Anungen vornehmen kann, muss es einen qualitativ hochwertigen Managementprozess implementieren. Dies hilft ihm, die SLMs und KPIs auf monatlicher oder wöchentlicher Basis zu überwachen.
Welche Vorteile ergeben sich aus dem Outsourcing von Geschäftsprozessen, nachdem Sie gesehen haben, wie Sie Ihr Geschäft mit BPO ausbauen können? Lohnt sich der Aufwand?
Vorteile des Outsourcing von Geschäftsprozessen
Im Folgenden sind die Vorteile aufgeführt, die ein Unternehmen aus dem Outsourcing seiner Geschäftsprozesse zieht;
- Outsourcing ist günstiger als die Rekrutierung und Einstellung von internen Mitarbeitern.
- Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ermöglicht es einem Unternehmen, sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren
- Outsourcing kann die Produktivität einer Organisation steigern oder fördern
- Business Process Outsourcing garantiert Know-how in allen Abteilungen oder Bereichen
- Outsourcing hilft bei der Integration von Technologien in die Geschäftsprozesse einer Organisation
Fazit
Wie wir oben gesehen haben, kann das Outsourcing von Geschäftsprozessen Ihrem Unternehmen helfen, zu neuen Höhen zu wachsen. Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen, kann Ihr Unternehmen Qualitätsprodukte herstellen, die einen erhöhten Gewinn gewährleisten. Es gibt Ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Rivalen. Das Geschäftsumfeld ändert sich ständig, und das Unternehmen muss mit der Technologie Schritt halten, um auf dem Markt zu bleiben. Das Outsourcing von Geschäftsprozessen bietet viele Vorteile. Allerdings hat das Outsourcing von Geschäftsprozessen auch Nachteile. Seien Sie daher bei der Auswahl eines BPO-Unternehmens sorgfältig, um Verluste zu vermeiden.
