Nuntempe, klienta komunikado okazas en multaj pli da kanaloj ol retpoŝto aŭ telefono. La rolo de tujmesaĝiloj, kiuj ege etendis siajn kapablojn en la lastaj jaroj, kaj sociaj amaskomunikiloj, kiuj provizas multajn manierojn de unu-kontraŭ-unu kaj grupa komunikado, fariĝis pli kaj pli prononcita en interagado kun klientoj. Tial komerco devas ĉeesti kaj resti en kontakto kun kompanioj tra multaj kanaloj samtempe.
Tamen, ĉi tio prezentas problemon fari tian ĉiukanalan komunikadon sen pliigi la nombron de dungitoj aŭ malpliigi la kvaliton de klienta subteno kaj merkatado. Por entreprenoj, la plej bona solvo al la problemo estas uzi an ĉio-en-unu mesaĝisto platformo por prilabori klientan komunikadon en ununura interfaco. Tiel, firmao povas simpligi la laborfluon, kunfandi klientajn detalojn kaj korespondajn historion de ĉiuj kanaloj en unu sistemon, kaj analizi ĉiujn aspektojn de interagoj por malkovri, kiuj areoj postulas plian plibonigon. Ni esploru la funkciojn de tia solvo pli detale.
Kolekto de datumoj de klientoj
E-butiko aŭ provizanto de ciferecaj servoj devas esti alirebla por ĉiuj klientoj. Por atingi ĝin kaj permesi al klientoj ŝanĝi inter kanaloj sen devi plurfoje enigi siajn detalojn kaj klarigi siajn petojn, mesaĝa platformo devas provizi ununuran, unuigitan klientprofilon kun konversacia historio kaj detaloj. Iasence, ĝi estas kombinaĵo de komunika platformo kaj CRM-sistemaj funkcioj, kiuj provizas la plej grandan potencialon. Aldone, via teamo devus povi distribui konversaciojn kun klientoj, asigni taskojn, fari memorigilojn kaj utiligi aŭtomatigajn ilojn kiel aŭtomatajn respondojn kaj ŝablonojn por antaŭenigi pli rapidajn kaj efikajn laborfluojn.
Subteno de ĉiuj komunikadkanaloj
Komercoj ĉiam devas meti la bezonojn de uzantoj unue. Interretaj aĉetantoj hodiaŭ preferas elekti el diversaj kanaloj por interagi kun komerco, kaj sociaj amaskomunikilaj platformoj kiel Facebook Messenger kaj WhatsApp akiris pli grandan popularecon en komunikado de klient-al-marka. Do, elektante mesaĝan platformon, donu prioritaton al solvo, kiu ebligas al vi atingi klientojn, kie ili pasigas la plej grandan parton de sia tempo, kaj certigu, ke vi povas aldoni aŭ forigi kanalojn dum la bezonoj kaj preferoj de via spektantaro ŝanĝiĝas.
fleksebleco
Por sukcesi en tre konkurencivaj komercaj niĉoj, mesaĝa platformo devas esti sufiĉe fleksebla por grimpi ĉiukaze, sufiĉe fortika por istri la plej komplikajn komercajn bezonojn kaj alĝustigebla por akomodi ajnan laborfluon. Ĉi tio povas esti atingita uzante la kapablojn de malfermaj APIoj aŭ antaŭkonstruitaj interfacoj disponigitaj per ĉiukanala mesaĝplatformo.
Kompetenta subteno
Klienta servo estas decida por kaj klientoj de firmao kaj teamanoj kiuj interagas kun tiuj klientoj. Ĉi tio signifas, ke la stabila agado de mesaĝa platformo estas esenca por konsekvenca klientsubtena kvalito. La kapabla teknika subteno de ĉiukanala platformo neniam estu neglektita. Altkvalita aaS rajtigas subtenajn kaj vendajn teamojn provizante helpeman helpon kaj direkton por atingi vendojn, merkatadon kaj subtenajn celojn.
Resume, fari taŭgan decidon elektante ĉiukanalan mesaĝan platformon estas kerna ĉar la taŭga ilo povas signife plibonigi vian agadon, dum la malĝusta povas havi multajn negativajn efikojn. Estas multaj solvoj disponeblaj, ĉiuj kun karakteriza aro de funkcioj kaj kapabloj, do elektante unu, zorge konsideru ĉiujn komunikajn kapablojn, datumajn funkciojn kaj la tutan surbordan sperton.
Unu el la popularaj ĉiukanalaj platformoj estas Unico. La solvo subtenas pli ol 25 komunikajn kanalojn, inkluzive de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, vivbabilaj fenestraĵoj kaj multaj aliaj. Kun Unico, firmao povas komuniki kun klientoj per sociaj amaskomunikiloj, mesaĝistoj, retpoŝto aŭ babili en ununura, facile uzebla interfaco, kaj ankaŭ akiri utilajn sciojn pri klientpreferoj kaj efikeco. Ankaŭ, Unico Enirkesto disponigas CRM-sistemajn funkciojn, inkluzive de venda funelo kaj taskmanaĝero, por istri kondukojn pli efike. Senpaga provo faciligas al iu ajn provi la ĉiukanala platformo Umnico por si mem kaj taksu ĝiajn ĉiukanalaj mesaĝajn kapablojn.
