Klienta trejnado povas esti tempopostula, sed ekzistas multaj manieroj faciligi ĝin. Ĉi tiu artikolo skizos la plej bonajn manierojn ŝpari tempon dum klienta trejnado.
De uzado de videotrejnado ĝis kreado de interagaj ekzercoj, ĉi tiuj teknikoj helpos vin akiri la plej grandan parton de viaj trejnaj sesioj dum minimumigo de interrompo al via teamo. Do, se vi volas plibonigi viajn kapablojn pri klientservado, legu plu!
1. Uzu videotrejnadon por helpi vian teamon lerni pli rapide
Videotrejnado povas esti potenca maniero instrui klientservajn kapablojn. Vi povas facile ilustri la procezon per video kaj eviti konfuzon inter teamanoj. Krome, filmetoj estas porteblaj kaj uzeblaj en pluraj lokoj sen bezoni fizikajn kopiojn!
Vi povas uzi ilojn kiel Dek du por liveri videotrejnadenhavon. Docebo estas inteligenta lerna platformo, kiu ebligas aldoni filmetojn, bildajn prezentojn kaj interagajn ekzercojn al via kurso. Kun Docebo, vi povas spuri la engaĝiĝon de uzantoj kaj vidi kiel efike funkcias viaj trejnaj materialoj.
2. Uzu interagajn ekzercojn por fari lernadon amuza
Interagaj ekzercoj estas alia bonega maniero ŝpari tempon dum klienttrejnadsesioj. Provizante allogajn agadojn, kiuj defias teamanojn, vi certigos, ke ĉiuj komprenu la konceptojn ĝuste instruitaj.
Aldone, ĉi tiuj ekzercoj helpos antaŭenigi teamlaboron kaj komunikadon ene de via organizo.
3. Uzu blanktabulo-trejnadon por meti konceptojn en kuntekston
Trejnado de Blanktabulo povas esti bonega maniero helpi teamanoj vide kompreni konceptojn pri klientservado. Uzante blanktabulajn ilojn, vi povas rapide ilustri kompleksajn procezojn kaj antaŭenigi komprenon inter teamanoj.
4. Kuraĝigu partoprenon per korpigado de rolludaj ekzercoj en klientajn trejnajn sesiojn
Rolludaj ekzercoj estas alia bonega maniero por ŝpari tempon dum klienttrejnadsesioj. Okupante teamanojn en simulitaj situacioj, vi helpos ilin lerni kiel ĝuste trakti malfacilajn konversaciojn kaj interagojn kun klientoj.
5. Uzu interretajn rimedojn por kompletigi klientajn trejnajn sesiojn
Retaj rimedoj povas esti valora maniero por kompletigi klientajn trejnajn sesiojn. Provizante aliron al koncernaj informoj, vi povas helpi teamanojn lerni laŭ sia propra rapideco kaj eviti ajnan interrompon dum klaso.
6. Organize mapi klientajn trejnajn sesiojn
Organize mapado de klienttrejnadsesioj povas helpi certigi, ke ĉiuj komprenas la konceptojn instruitajn. Krei templinion kaj noti gravajn punktojn helpos teamanoj memori esencajn informojn kaj eviti konfuzon dum klaso.
7. Uzu foran klientservan trejnadon
Fora klientserva trejnado povas esti bonega maniero helpi teamanoj lerni pri klientservaj konceptoj de malproksime. Vi certigos, ke ĉiuj estas ĝisdatigitaj pri la plej novaj teknikoj kaj aliroj per aliro al videoenhavo kaj aliaj rimedoj.
8. Disvolvu teaman trejnadkalendaron
Ne ĉiuj trejnadoj pri klientservado devas esti farita persone. Disvolvante teaman trejnadkalendaron, vi povas certigi, ke ĉiuj konscias pri venontaj sesioj kaj havas la ŝancon partopreni. Ĉi tio helpos antaŭenigi komprenon kaj plibonigi komunikadon ene de via organizo.
9. Uzu teamkonstruajn ekzercojn por antaŭenigi kunlaboron
Team-konstruaj ekzercoj povas esti bonega maniero por antaŭenigi kunlaboron kaj komprenon ene de via klientserva teamo. Devigante partoprenantojn labori kune en teamoj, vi helpos ilin lerni kiel navigi malfacilajn konversaciojn kaj interagojn kun klientoj.
10. Antaŭenigi retrosciigon
Kuraĝigi reagojn estas esencaj por disvolvi pozitivan kaj produktivan klientservan teamon. Provizante ŝancojn por teamanoj dividi siajn pensojn kaj ideojn, vi helpos ilin lerni de iliaj eraroj kaj pli bone prepariĝi por estontaj klientaj interagoj.
konkludo
Ne estas sekreto, ke klienta servo povas esti streĉa kaj tempopostula. Tial investi tempon en planado kaj kreado de teama trejnadkalendaro estas grava. Ĉi tiu paŝo helpas vin ŝpari altvaloran tempon kaj certigas altkvalitajn klientajn trejnajn sesiojn.
Krome, certigu, ke via teamo estas konvene trejnita regule ĝisdatigante siajn sciojn kun nova enhavo el la rimedoj, kiujn ni listigis supre. Vi eble ankaŭ volas konsideri aranĝi endoman trejnadon ĉiun kvaronon kun pli bona preparo por ke viaj teamanoj pritraktu pintajn horojn!
