La idealaj klientoj prezentas ŝancon utiligi vian kompetentecon kontraŭ justa kompenso por via laboro. Kiom ajn fortika povas esti via kontrola procezo, la probablo estas bona, ke pagi fariĝos problemo. Kompreno de tono, livero kaj intenco helpos fermi pagajn breĉojn kaj plibonigi viajn valorajn klientajn rilatojn. Pligrandigu vian komercan sagacon kaj lernu kiel gracie puŝi nepagantajn klientojn sen bruligi pontojn.
1. Aŭtomatigi Fakturajn Rememorigilojn kaj Eskaladojn
Konstruu fundamenton, kiu aŭtomate pagi per kontada programaro por fakturado. Konektu viajn ekzistantajn pagkondiĉojn konformajn al viaj klientinterkonsentoj kaj aŭtomatigu memorigilojn por estontaj kaj preterpasitaj fakturoj
Por klientoj, kiuj malfruiĝas pri pago, uzu eskaladojn en via faktura dezajno por esprimi ilian gravecon kaj urĝecon. Proponu gamon da pagaj elektoj por faciligi pagi al klientoj, inkluzive per karto. En iuj kazoj, kartpagoj estas pli facile efektivigeblaj kontraŭ ĉekoj, kiuj povas esti la fonto de malfruaj pagoj.
2. Establi Amikan, Personigitan Kadencon de Komunikado
Ne gravas la fina produkto aŭ servo, kiun vi provizas, vi estas en la rilatkomerco. Investu en establi bonan rilaton kun viaj klientoj dum via engaĝiĝo por helpi plibonigi komunikadofluojn.
Regule kontrolu klientojn dum la tuta monato por ekscii kiel ili fartas kaj kiel vi povas subteni ilin. Tuŝu pri komerco, sed petu ĝisdatigon pri kiel estis tiu lasta ferio aŭ la futbala ĉampioneco de iliaj infanoj. Kiam estos tempo demandi pri ilia postpago, la komunika kanalo jam estos malfermita.
3. Estu Klara kaj Rekta
Vi ne havas tempon por bati ĉirkaŭ la arbusto, sed estas ekvilibro por bati kiam temas pri mono. Fokusu esti klara kaj rekta kun via demando dum ĉiam supozante pozitivan intencon. Eble ekzistas bonaj aŭ kompreneblaj kialoj, kial ili malfruiĝas pri pagoj, kaj amika memorigilo povas esti bonvena.
Via konta kontakto eble ne estas la respondeca pri sendado de pagoj kaj via simpla retpoŝta sekvado movas aferojn. Proponu rezonadon malantaŭ via mesaĝo, kiel vi finas la monatan kontadon aŭ revizias viajn plej ŝatatajn kontojn.
4. Uzu Multoblajn Kanalojn por Transiri la Mesaĝon
Estas enirkesto nul homoj kaj estas tiuj, kies enirkestos devus esti markitaj por akaparisto. Via kliento eble ne sinkronigas kun via faktura kanalo, do gravas konsideri sian elektan kanalon.
Se via kontada programaro aŭtomatigas fakturadon, certigu, ke la ricevantaj detaloj kongruas kun la ĝusta kontakto kun via kliento. Efektivigu paperan fakturan memorigilon por fakturoj preterpasintaj dum difinita nombro da tagoj, kiuj povas direkti sin al la skribotablo de CFO kun la ĝusta adresbloko. Fine, sekvado de telefonvoko al la kontada teamo de via kliento povas doni seriozan puŝon al la homoj rajtigitaj por fermi la fakturon.
5. Proponu Opciojn al Veraj Supraj Kontoj
Fleksebleco estas speco de graco, kiu estas ĉiam aprezita, kaj etendi ĝin al viaj klientoj donas al ili empatecon. Malfrui en pagoj povas sentiĝi embarasa, eĉ se ĝi estas honesta eraro. Provizante viajn klientajn elektojn, vi donas al ili la avantaĝon de la dubo kaj pliigas viajn ŝancojn esti pagita.
Uzu vian fakturan programaron por ĝisdatigi pagspecajn opciojn, rompi la pagsumon aŭ pligrandigi la kondiĉojn. Ĉi tiuj opcioj povas esti kombinitaj aŭ parigitaj por etendi flekseblecon al viaj klientoj nun aŭ longtempe.
6. Montru por Improviza Vizito
Neplanita pop-in ne devas senti kiel sceno el gangsterfilmo, sed ĝi povas esti same efika. Ĉesu kun bona rakonto, oficeja regalo aŭ laborrilata gajno por viaj klientoj kun bonvena skribotablo. Skatolo da benkoj ĉiam estas sukceso kaj via ĉeesto surloke ne devas veni kun faktura memorigilo.
Aperante persone kaj kun pozitiva kialo por esti tie, via longedaŭra fakturo venas al la menso nature. Se bakaĵoj ne plaĉas al vi, alportu la plej novajn kampanj-metrikaĵojn en belan dosierujon aŭ kopiajn pruvojn por ilia revizio.
7. Esprimi Empation kaj Komprenon
Bonvolemo venkas en komerco kaj vivo, do faru gvidi kun empatio via ĉefa celo. Estu mola kun via livero kaj celu konekti kun la persono sur la alia flanko antaŭ ol vi komencas komercon. Rigardu ilin unue kiel homoj, prefere ol elstara fakturo.
Demandu, "Pri kiaj liveraĵoj ni povas helpi vin?" kaj "Kio estas via plej granda streĉo hodiaŭ?" Poste, nur aŭskultu kaj atendu ilian respondon kaj tenu ilin paroli. Aferoj povas esti malfacilaj hejme, la komerco povas esti en problemo, kaj malfruaj pagoj estas nur la ruĝa flago.
8. Pligrandigu la Atingon de Viaj Rememoriloj
Karbonkopio de retpoŝto estas la profesia ekvivalento de sendi noton hejmen al onies gepatroj en gimnazio. Kiam viaj aliaj klopodoj mankas, pligrandigo de malfruaj fakturoj estas utila kaj ofte efika sekva paŝo al ĝustigi kontojn. Enmetu kopion de via fakturo al afabla kaj rekta retpoŝta enregistriĝo al via ĉefa kontakto kaj ŝlosila gvidado.
Ĉi tio metos vian memorigilon antaŭ la homoj, kiuj povas akceli pagojn. Se okazas problemo, ilia respondo aŭ manko de tio povas informi vin pri tio, kion vi devas fari poste. Se estas klara komandĉeno, vi eble provu ĉi tion pli ol unufoje, aldonante kromajn CC-ojn kiel vi faras.
9. Nivelo-Aro Pri Atendoj kaj Engaĝiĝoj
Post kiam vi elĉerpis aliajn eblojn, estas tempo recentri kaj reklarigi vian komercan interkonsenton kun viaj nepagantaj klientoj. Planu pli formalan konversacion kun via ĉefa kontakto, gvidado kaj eĉ financa aŭ jura teamo por revizii vian kontrakton. Proponu eblojn por restrukturi aŭ eĉ ĉesigi la kontrakton se la interkonsento estas nesavebla, kun la kondiĉo de pago plene por laboro liverita.
En kelkaj kazoj, ĉiumonata reteno helpas platigi iliajn operaciajn kostojn pli bone ol varia fakturado. Ĉi tie, vi gajnas enspezprevideblecon kaj aŭtomatan kolektan procezon, kiu certigas, ke via klientrilato estas en bona stato.
Fokuso sur Valoro kaj Reciproka Respekto
Uzu konvinkajn komunikajn teknikojn por antaŭenigi la konversacion. Demandu: "Sur skalo de 1-10, kiom feliĉa vi estas pri nia laboro?" Ili estos devigitaj respondi kun sia nivelo de kontento kaj elpensi sian realigon de via valor-aldono. Devigante ilin meti valoron sur vian laboron, ili estos pli motivitaj por plenumi vian konton. Estu pacienca dum vi laboras tra ĉi tiu procezo, etendante gracon kaj komprenon respektante la valoron de via laboro.
