La fina celo havi viajn klientojn telefone estas instigi ilin aĉeti vian produkton aŭ servon. Dirite, necesas zorgema peno kaj definitivaj kapabloj por igi viajn eblajn klientojn en merkat-kvalifikitajn kondukojn.
La hodiaŭa venda mondo kreskas fulmrapide. Telefonaj centroj kaj la vendaj metodoj, kiujn ili uzas, devas samrapidi, ĉar la tradiciaj vendoteknikoj ne plu efikas. Alvokcentroj ŝanĝiĝis al enira aliro, kie agentoj kontaktas varmajn gvidantojn, kiuj esprimis intereson pri sia produkto aŭ servo.
Firmaoj povas trakti enen vendo de telefoncentro memstare aŭ ili povas subkontrakti respondan servon al tria kontraktulo. Plej multaj subkontraktantaj kompanioj kiel YourApp donas decidan helpon al aliaj markoj liverante altkvalitan Subtenon kiel Servo. Ambaŭkaze, interna agento aŭ subkontraktita telefoncentro devas koni la vendajn strategiojn ĝisfunde por helpi kompaniojn resti antaŭ la konkurenco.
En ĉi tiu artikolo ni trarigardos la plej efikajn strategiojn, kiujn via telefonvendista teamo povas uzi por pliigi profitojn, kaj ankaŭ certigi neriproĉeblan klientan servon.
Majstrante la Arton de Eniri Vendoj de Telefona Centro
Komenci vendorientan dialogon kun kliento ne estas facila tasko, precipe se temas pri envenantaj vokoj. Kun vario de alvokcentraj vendoj, kiel ekzemple vendaj alvokcentroj aŭ telebendaj alvokcentroj, ekzistas bazaj reguloj, kiuj funkcias por ĉiu.
Envenantaj alvokcentraj vendoj postulas ampleksan strategian planadon kaj preparadon se la kompanio volas kreskigi sian profiton.
Plibonigu viajn vendajn kapablojn per la jenaj teknikoj por envenaj kontaktcentraj vendoj:
- Sciu vian produkton aŭ servon ĝisfunde: Nur montrante ĝisfundan komprenon pri la produkto aŭ servo de via kompanio, telefona agento povas akceli aĉeton de kliento.
- La malfermo estas fundamenta: La venda procezo komenciĝas de la komenco de la konversacio kun ebla perspektivo. Telefonaj agentoj devas uzi personecigitan aliron, komencante saluti klienton kaj danki ilin pro la alvoko.
- Klientoj atendas solvon de vi: Viaj klientoj serĉas pli ol simple novan produkton aŭ servon. Ili estas serĉante solvon al specifa problemo, kiun viaj agentoj devas identigi kaj solvi dum la voko. Nur tiam la vendo povas fariĝi sukcesa strategia decido por ambaŭ partioj.
- Fokuso pri konstruado de longtempaj rilatoj: Envenantaj alvokcentraj vendoj temas ne nur pri profito. Komunikadaj kapabloj estas esencaj por vendaj agentoj de vokcentroj por interrilati kun la klientoj sekvante la bazajn principojn de etiketo pri klienta servo.
- 360-grada klienta vido: Integrante la rajton iloj kaj teknologio akiri plenajn informojn pri viaj klientoj ebligas personecigitan merkatadon kaj tiel povas antaŭenigi vendojn.
- Krucvenda metodo: Ĉi tiu tekniko certigas rapidan pliiĝon de vendoj, ĉar via agento povas oferti pli ol unu produkton aŭ servon tiel, ke viaj klientoj ekpensas ĝin kiel necesan aĉeton.
- Rigligu la procezon kaj reduktu atendotempojn: Kun la helpo de subkontraktantaj kompanioj, via voka centro-vendo povas funkcii kaj servi klientojn 24/7. Ĉi tio signifas, ke la kompanio vendas ĉiutage sen tempoj de tenado por la klientoj.
Fermaj Teknikoj por Envenantaj Alvokcentraj Vendoj Ĉiam Funkciaj
Ni iru al la fina sed ne malpli grava stadio de la venda procezo ĉe la alvokcentro - fermi la interkonsenton. Ĉi tio rilatas al la paŝoj faritaj de la vendaj agentoj de envenantaj vokaj centroj por atingi interkonsenton pri la vendo.
Estas multaj potencaj teknikoj por fermi vendojn en la plej profita kaj efika maniero. Ĉi tie ni fokusos la plej popularajn senerarajn eblojn:
- Ne vendu produkton, vendu solvon, kiun ĉi tiu produkto povas provizi.
- Ne trouzu demandojn, anstataŭe uzu frazojn.
- Premo povus funkcii en fiziko, sed ne en vendoj.
- Pruvi profundan scion kaj komprenon de via produkto.
- Lasu viajn klientojn bildigi la avantaĝojn, kiujn via produkto povas alporti al iliaj vivoj.
- Elektu la ĝustan momenton por peti la vendon, sed ne trenu ĝin eksteren.
- Alprenu la rolon de psikologo kaj reflektu la komunikan stilon de klientoj.
- Uzu la fermitajn demandojn kaj lernu preni "ne" por respondo.
Foto de Mihaail Nilov on Pexeloj
Kiel Progresi en Vokaj Centraj Vendoj?
Kompanioj devas kompreni, ke telefonaj centroj estas la plej rekta maniero interrilati kun klientoj. Tial, klienta engaĝiĝo ĉefe okazas per alvokcentroj, tial ĝi estas perfekta ŝanco pliigi viajn vendojn.
Ĉiu kliento interaganta kun via kompanio donas al vi la ŝancon lerni kaj kompreni la bezonojn de via cela merkato, por ke vi povu vendi al ili ĝuste tion, kion ili bezonas. Eble ankaŭ estas okazo supre vendi produktojn aŭ servojn, kiuj ĝenerale plibonigas la sperton de kliento ĝenerale.
Tamen, fari gigantan salton antaŭen en vendoj preterpasas sekvi la plej esperigajn vendajn teknikojn kaj komunikajn stilojn. La formulo de sukceso en voka centro-vendo estas la kvalitoj, kiujn posedas viaj agentoj.
Plej Bonaj Kapabloj Bezonata Vendisto De Alvokcentro
Vendoj kaj klienta servo estas nedisigeble ligitaj. Ĉiu klienta enketo aŭ problemo funkcias kiel okazo por agentoj Pliigi vendojn. Post kiam la problemo estos solvita, via reprezentanto de klienta servo estas la plej bona kandidato por fermi vendon.
La nivelo de kompetenteco de via telefoncentro determinas ĉu via kompanio sukcesas aŭ ne. Tial havi klientan servan teamanon transprenantan la vendojn estas gajno-gajno por klientoj kaj via kompanio:
- Klientoj ne devas atendi esti translokigitaj al alia komerca agento,
- Via kompanio ŝparas tempon kaj kostojn ne dungante kaj trejnante novan homon specife por la envenantaj alvokcentraj vendoj.
Alvokaj vendaj agentoj devas plenumi la jenajn postulojn por plenumi la plej bonajn vendajn praktikojn:
- Fervora lerni kaj ensorbi novajn informojn rapide;
- Pacienca kaj adaptebla teama laboristo;
- Temigis klientan kontenton kaj komercan sukceson;
- Analizas la problemon kaj serĉas la plej bonan racian solvon;
- Bonegaj komunikaj kapabloj;
- Emocie inteligenta konsultisto.
Vendoj de Kontakta Centro: Kio estas la Diferenco?
Ĝis nun ni parolis pri telefonvokoj kaj vendoj. Sed kio pri aliaj komunikaj kanaloj, kiujn klientoj preferas eĉ pli en la hodiaŭa cifereca medio? Ĉi tio estas la tasko por kontaktcentro, kiu, kutime, kovras multe pli vastan spektron de manieroj komuniki kun klientoj.
Multkanala venda strategio ŝajnas esti multe pli bona alternativo kompare kun envenantaj alvokcentraj vendoj. Tamen ĉiu tekniko, kiun ni diskutis supre, devas esti adaptita specife por la kanalo, kie okazas la interago kun kliento. Ĉar ĉiu komunika kanalo estas unika, kontaktaj centraj agentoj devas disvolvi kromajn kapablojn por efike adaptiĝi al malsamaj komunikaj stiloj, rapidoj, tonoj kaj metodoj por kompletigi vendojn.
Foto de Negativa Spaco on Pexeloj
Finaj Pensoj pri Envenantaj Telefonaj Vendoj: Kiel Vendi Pli aŭ Kiel Vendi Pli Bonan?
Dum vi legis kaj analizis ĉi tiun liston de la plej esperigaj teknikoj por trakti envenajn alvokcentrajn vendojn, vi eble rimarkis, ke ili ĉiuj havas la komunan celon: provizi altkvalitan servon aŭ produkton kune kun supera klienta sperto.
Vendejaj vendoj ne estas nur freneza serĉado de la nombro da sukcesaj interkonsentoj. Anstataŭe ĝi estas laŭpaŝa kaj longa procezo, kiu povas esti pruvita sukcesa nur kiam viaj klientoj restas kun io pli ol nur aĉetita produkto. Riĉa klienta sperto estas tio, kio konstruas vian markan reputacion kaj helpas vin senpene gvidi en vendoj estontece.
