Teknika subteno estas servo provizita de vokcentro aŭ klientsubtena centro. Ĝia ĉefa celo estas helpi registritajn uzantojn solvi teknikajn problemojn. Tradicie, ĉi tiu helpservo estis farita per telefono, sed hodiaŭ ĝi povas esti farita interrete kaj per babilejo. Legu plu por lerni pli pri la diversaj specoj de teknika subteno.
Niveloj de teknika subteno
Kiam temas pri teknika subteno, ekzistas pluraj niveloj. La unua estas la unua nivelo, kie spertaj teknikistoj analizas la problemon kaj provizas solvojn. Tamen, nivelo du kaj nivelo tri teknika subteno estas malsamaj. Kutime, nivelo 2 kaj nivelo tri teknika subtena personaro ne estas inĝenieroj, programistoj aŭ produktdizajnistoj. Tamen, ili havas la kapablon duobligi la problemon kaj provi determini ĝian radikan kaŭzon. Tiamaniere ili povas helpi uzantojn kompreni la teknikan solvon, kiun ilia kompanio sugestas.
Depende de la komplekseco de la afero, kliento povas ricevi subtenon laŭ pluraj manieroj. Ekzemple, memhelpaj vikioj kaj Oftaj Demandoj povas solvi oftajn demandojn. Aldone, memserva teknika subteno povas liberigi la unualinian subtenan fakon por pli komplikaj aferoj. Tamen, ĉi tiuj opcioj povas esti multekostaj por konservi.
Nivelo 3-teknika subteno implikas teamon de fakuloj pri temo, kiuj havas profundan scion pri la produkto aŭ servo. Ili estas tipe la lasta paŝo en la klientsubtena procezo de kompanio. La trianivela teamo devus havi aliron al diversaj teknikaj rimedoj. Ili povas provi rekrei la aferon en testa medio por certigi, ke ĝi ne okazos denove. Ili ankaŭ devas havi bonegajn komunikajn kapablojn.
Deputitoj pri klientservado
Laboro kiel klientserva reprezentanto por teknika subtena kompanio implikas komuniki kun klientoj, provizi informojn kaj solvi problemojn. Deputitoj devas bone koni la produkton, kun kiu ili laboras. Ili ankaŭ devus povi eskaladi klientajn problemojn al la taŭga teamo. Krome, ili devas regule sekvi klientojn por certigi, ke ili solvas la problemon. Se vi interesiĝas labori en klientserva posteno por teknika subteno, jen kelkaj konsiletoj por helpi vin sukcesi.
Reprezentantoj de klientservado estas atendita havi pozitivan sintenon kaj esti rapidaj sur siaj piedoj. Ili devas povi rapide kaj efike solvi la problemon kaj povi empati kun la kliento. Ili ankaŭ devas havi bonegajn aŭskultajn kapablojn kaj povi trakti konversaciojn kun pacienco. Ili devus esti pretaj iri super kaj preter la atendoj de la alvokanto, certigante ke ĉiu lasta problemo estas solvita efike kaj efike.
Teknikaj subtenaj laborpostenoj postulas mezlernejan diplomon kaj fortajn komunikajn kapablojn. Kandidatoj pasiaj pri teknika subteno devus esti interesitaj pri komputiloj kaj havi bonegajn klientrilatajn kapablojn. Se ili havas antaŭan sperton laborante en klienta servo, ili devus emfazi tiujn kapablojn, kiuj kongruas kun la laborpriskribo. Aldone, kandidatoj devas esti bone preparitaj por intervjuo. Studu oftajn klientservajn intervjudemandojn por ke ili povu respondi ilin taŭge.
Tier III-teknikistoj
Kiam vi kontaktas teknikan subtenon, kliento povas esti petita voki teknikiston de Tier III se ilia problemo ne estas solvebla de Tier II-subtena personaro. Ĉi tiu speco de teknikisto ne estas produktodizajnisto, programisto aŭ inĝeniero sed anstataŭe havas sperton diagnozi kaj solvanta komputilajn problemojn. Kiel parto de sia laboro, ili povas uzi teleregilon por diagnozi la problemon kaj provizi solvon.
Ĉi tiu teknikisto specialiĝas pri istrado, monitorado kaj problemoj pri reto. Iliaj ĉefaj respondecoj inkluzivas solvi neatenditajn retajn malfunkciojn kaj spuri problemojn pri vendistoj. Li aŭ ŝi ankaŭ povas esti vokita labori pri projektoj postulantaj pli altnivelan teknikan rimedon. La teknikisto de Tier III estas ŝlosila membro de la IT-sekcio kaj povas helpi kompaniojn certigi, ke iliaj retoj funkcias optimume.
Tier III-teknikistoj estas tipe la plej spertaj kaj spertaj en organizo. Ili povas esti produktaj inĝenieroj, programistoj aŭ ĉefaj arkitektoj. Ili povas esti vokitaj por solvi klientan problemon, kiu postulas dezajnŝanĝon, plibonigon aŭ korekton. Ili ankaŭ povas provizi kontraktitan subtenon por aĵoj ne rekte subtenataj de la kompanio. Ekzemple, Tier 3-teknikistoj povas disponigi softvaron kaj presilon subtenon por partnero aŭ vendistosoftvaro de firmao.
Surloka teknika subteno
Surloka IT-teknika subteno povas esti bonega avantaĝo por kompanioj. Ĉu vi alfrontas komputilan problemon aŭ nur bezonas aĉeti novan komputilon, vi povas dungi komputilan spertulon por solvi la problemon surloke. Ĉi tiu profesiulo ankaŭ povos provizi trejnadon por via dungitaro por ke ili povu uzi teknologion efike. Krome, surloka teknika subteno estas bonega maniero solvi teknologiajn problemojn, kiujn neniu alia povas trakti. Vi povas dungi IT-profesiulon, kiu estas en la industrio dum jaroj kaj kapablas solvi problemojn pli efike.
Surloka teknika subteno ofte estas pli pagebla ol fora teknika subteno. Ĉar la teknikisto estas surloke, li povas esti kun vi dum ne-komercaj horoj kaj sekvi ajnajn problemojn kiuj povas ekesti. Aldone, surlokaj teknikistoj estas kutime tre spertaj kaj profesiaj kaj povas subteni la plej altajn normojn de komerca etiko.
