Bonega subteno estas unu el la plej gravaj aferoj, kiujn iu kompanio povas oferti al siaj klientoj. Dum vi povas distingi vin de la konkurenco per diversaj altnivelaj funkcioj kaj pli malalta prezo, la speco de signifaj spertoj, kiujn vi ofertas al viaj klientoj, faros la plej grandan diferencon longtempe.
En kompanio kun kompleksa subtena medio, bona bileta sistemo faciligos sendi la helpopetojn de viaj klientoj al la homoj plej taŭgaj por pritrakti tiujn aferojn. Sen la taŭgaj solvoj, teamoj ofte preterpasas klientajn demandojn de unu persono al la sekva, kondukante al pli longaj rezoluciaj tempoj kaj reduktita produktiveco. Jen kial ĉiu kompanio povus profiti de kapabloj-bazita vojigo.
Kapablaj Strategioj Plibonigas Laborfluon
Lerta sistemo de enrutado en via bileta istrado te technologynologio signifas, ke via sistemo povas aŭtomate kongrui kun bezonoj de klientoj al la plej taŭga grupo de agentoj, depende de iliaj kapabloj. Anstataŭ montri ĉiujn biletojn al ĉiuj agentoj, la teamo povas aliri la biletojn plej taŭgajn por adapti siajn kapablojn kaj sperton. Avantaĝoj inkluzivas:
- Pli bona Agento-Produktiveco: Kun ĉi tiu teknologio, viaj reprezentantoj pri klienta servo povas fokusigi la biletojn kaj demandojn, kiujn ili plej taŭgas respondi, anstataŭ redirekti demandojn al aliaj profesiuloj. Ĉi tio pliigas produktivecon kaj helpas vin solvi problemojn pli rapide ankaŭ por viaj klientoj.
- Rilataj Laborfluoj: SBR-teknologio helpas redukti la uzon de sennombraj ecoj kiel ellasiloj, vidaj sistemoj kaj grupoj por eltrovi kien ĉiu bileto devas iri. Anstataŭe, subtenaj reprezentantoj povas aliri al unu-vitra solvo, kiu helpas ilin spuri la laboron, kiun ili devas fari, pli efike.
- Malsupraj Kostoj: Kiam via laborantaro ne traktas komplikajn triadajn procezojn kun subtenaj biletoj, vi povas certigi, ke viaj dungitoj fokusiĝas pri la taskoj, kiuj kaŭzas la plej grandajn avantaĝojn por via kompanio. Via programaro penas por vi enrutinigi, do vi povas koncentriĝi pri ĉio alia.
Plibonigi Vian Vojan Strategion
Bonega klienta sperto estas nepra en la nuna konkurenca mondo. Tamen liveri bonan sperton al viaj klientoj signifas certigi, ke vi havas ĝustan solvon por sendi demandojn al la plej ekipitaj dungitoj por trakti ilin. Vojaj biletoj bazitaj sur la kapabloj kaj fonaj scioj de viaj profesiuloj signifas, ke viaj klientoj pasigas malpli da tempo atendante, ke iu venos, kiu fine povos solvi siajn problemojn.
Samtempe viaj dungitoj atingas fokuso sur la laboro tio kaŭzas plej multe da kontento por ili, provante iliajn kapablojn en diversaj situacioj, por kiuj ili estas bone trejnitaj. Ĉi tio eĉ povas redukti la nombron da argumentoj en la laborejo kaŭzitaj de dungitoj, kiuj alie provus elekti la plej simplajn taskojn por redukti sian laborkvanton. Dum la tuta tempo, ĉar vi havas tute aŭtomatan sistemon, kiu kolektas informojn kaj direktas ilin laŭ viaj antaŭdifinitaj politikoj, estas ankaŭ pli facile spuri la rezultojn de ŝanĝoj al viaj komercaj procezoj. Ĉi tio povus signifi, ke vi povas vidi vojbarojn en via komerca strategio multe pli rapide.
