Se vi rapide serĉas Google-recenzojn pri Comcast, vi probable trovos multajn klientojn aŭ retejojn raportantajn ilian ĉagrenon kaj seniluziiĝon al la kompanio. Vi trovos ĉi tiun malestimon tra pluraj sociaj amaskomunikilaj platformoj kiel Twitter kaj Facebook. Kvankam teleliverantoj kutime havas negativan reputacion ĝenerale, ĝi estis malsama por Comcast. La furiozo, kiun homoj sentis, estis senekzempla, tiel ke homoj teoriadas, ke kiam la kompanio nomiĝis Xfinity en 2010, ĉi tio estis la maniero de Comcast mildigi iom da negativeco.
Do, kial Comcast estas unu el la plej malŝatataj provizantoj tie? Kio komencis ĉi tion?
Kio Estas Comcast?
Antaŭ ol ni enprofundiĝos en la historio de Comcast, ni unue parolu pri tio, kio estas Comcast. Kiel menciite, Comcast estas telekomunika provizanto, kiu ofertas diversajn servojn, inkluzive altrapidan interreton, televidon kaj streaming, poŝtelefonan servon, hejman sekurecon kaj hejmajn telefonajn servojn. Comcast, kiel kompanio, ekzistas jam tre longe. Fakte, la kompanio ofertas interretan servon ekde la 90-aj jaroj, kun fokuso pri olimpikoj-priraportado, sporta programado kaj elsendaj ekskluzivecoj.
Comcast enkondukis Xfinity en 2010, ĉar ĝi kuniĝis kun NBC por eviti konfuzi konsumantojn. Nun, kiam ni pli bone komprenas, kio estas Comcast, ni profundiĝu en ĝian historion kaj kial tiom multaj homoj malŝatas ĉi tiun kompanion.
Problema Historio de Comcast
Unu afero por kiu Comcast estas konata estas ĝia terura klienta servo. Kio plimalbonigas la kompanion, estas ke ĝi havis publikan okazaĵon en la pasinteco, kiam alvoko de klienta servo fariĝis virusa en 2014, kaj homoj povis aŭdi kiom malbone agis la reprezentanto. La kopio de la alvoko estis tiel disvastiĝinta - atingante 6 milionojn da teatraĵoj - ke gravaj ellasejoj kiel Time kaj NPR eĉ raportis pri ĝi.
En la alvoko, ni povas aŭdi klienton Ryan Block provi nuligi sian servon, kaj kio supozeble rapida procezo kaj konversacio daŭris 20 minutojn. Vidu, la komerca klienta subteno de Comcast rifuzis nuligi la servon de Block, kaj li pli kaj pli ekscitiĝis dum Block restis trankvila. La reprezentanto daŭre demandis senesperajn demandojn kiel "Do vi ne interesiĝas pri la plej rapida interreto en la lando?" kiu certe estas tre timinda.
Post kiam la alvoko fariĝis virusa, Comcast provis savi vizaĝon publikigante plurajn deklarojn, kun la unua deklaro dirante, ke la kompanio embarasiĝis pro tio, kio okazis. Tamen, la sekvaj deklaroj de la ĉefa operacia direktoro de Comcast Cable, Dave Watson, diris, ke la reprezentanto faris tion, kion pagis al li Comcast. Tiel surprize tio donis al Comcast teruran bildon kaj plimalbonigis la frustrojn de la kliento al la kompanio.
Comcast Ankoraŭ Ricevas Subtenon
Malgraŭ ĉio, Comcast ankoraŭ ricevis sufiĉe da subteno kaj meznivelajn taksojn dum enketoj. Dum unu el la enketoj pri klienta kontento fare de JD Power, Comcast ankoraŭ ricevis pli altan rangon ol aliaj provizantoj kiel Suddenlink, Cox Communications kaj Spectrum. Nature, la kompanio ricevis malabundajn taksojn laŭ klienta servo kaj miliardo, sed la servo entute ricevis sufiĉe mezan takson.
Kvankam Comcast estas sendube sub pli famaj provizoj kiel Verizon kaj DISH, ni ankaŭ ne povas diri, ke ĝi estas la plej malbona telekomunika kompanio.
Ĉu Aĵoj Plibonigis por Comcast?
Ĉiukaze, ĉu aferoj pliboniĝas por Comcast? Unue, estas klare, ke Comcast provas peni esti pli bona. En 2017, la kompanio raportis, ke ilia "ĝustatempa alveno por teknikistoj" pliiĝis al 97%, dum ilia sukcesa procento por solvi problemojn ankaŭ pliiĝis. Tamen ni ne povas diri, ke la kolera homamaso de 2014-2016 restis dum tiuj tempoperiodoj. Ĝis hodiaŭ ni ankoraŭ povas vidi sennombrajn negativajn recenzojn kaj demandojn pri Comcast kaj ĝia servo.
Oftaj Plendoj
Iuj el la plej oftaj plendoj inkluzivas jenajn:
- Ekstraj ŝargoj en la faktura ciklo
- Longa tenada tempo
- Malbona interreta servo
- Povas esti malfacile paroli kun homa reprezentanto
konkludo
Estas vere domaĝe, ke kompanio, kiu komencis tiel forte, nun venis al ĉi tio. Je ĉi tiu punkto, maloftas trovi pozitivan recenzon de Comcast interrete, kaj plej multaj recenzaj retejoj kiel TrustPilot kaj Sitejabber dronas en 1-stelaj rangigoj. Se vi serĉas telekomunikan provizanton en 2021, ne necesas diri, eble estos plej bone se vi preterlasos Comcast kaj provos alternativojn anstataŭe.
