Se vi estas nova pri la telefoncentro, trovi la taŭgan kompanion por labori povas esti timiga tasko. Estas multaj faktoroj, kiuj ludas kiam vi decidas. La sekva artikolo provizos iujn helpajn konsilojn pri kiel trovi kaj elekti la plej bonan alvokcentron por viaj bezonoj. Ĉe Belkins ni certas, ke perfektaj rezultoj povas esti garantiitaj per la saĝa apliko de tradiciaj kaj modernaj solvoj en la kampo de B2B-venda generacio.
Nuntempe ne eblas reprezenti viajn komercajn interesojn sen efektivigi modernan aliron. Plej multaj kompanioj jam kreis personajn retejojn por reklamado. Aliaj okupiĝis pri retpoŝto aŭ faksado de dokumentoj anstataŭ skribi kaj sendi ilin. Tamen, se ĉi tiuj servoj ne estas uzataj ĝuste, komerca posedanto povus perdi eblajn klientojn. Trovi la plej bonan vokcentron por komercaj operacioj do postulas multan esploradon.
Do, kio estas la bazaj konsiloj, kiujn ni devas sekvi dum ni parolas pri vokaj centroj? Nu, jen ili:
- Elektu telefoncentron, kiu havas vastan kaj fidindan historion.
- Konsideru la reputacion de la alvokcentro en via regiono por certigi, ke ĝi estas bonfama, profesia kaj provizas kvalitan klientan servon. Vi volas fidi ĝin per tiel gravaj informoj kiel konfidencaj novaj kondukiloj por via venda teamo aŭ datum-kondukita plumba generacio.
- Demandu pri la tarifoj de iliaj servoj por ke vi sciu kian buĝeton necesas antaŭ ol fari iujn devontigojn. Iuj provizantoj ofertas pli ampleksajn pakojn, dum aliaj eble specialiĝos pri nur unu parto de la procezo, ekzemple, nur respondante al la vokoj sed ne farante ilin.
- Revizii la retejon de la alvoka centro ĝisfunde ĉar ĉi tio povas diri al vi multon pri tio, kiom engaĝitaj ili estas por provizi altkvalitan servon kaj por si mem kaj por iliaj klientoj.
BPO kaj kial ĝi fariĝas pli populara nuntempe
Ĉio pli multekostas nuntempe kaj pritrakti komercadon ne estas escepto. Por trakti ekonomian premon, estas grave konsideri certan planon pri ĉiuj eblaj elspezoj kaj manieroj de ilia redukto. Unu bona afero por komenci estas BPO aŭ Komerca Plana Subkontraktado. Eblas uzi la servojn de eksteraj vokaj centroj por malpezigi la ŝarĝon de elspezoj de via kompanio. Estas superstiĉo, ke subkontraktado neeviteble kondukas al kvalito-difekto. Tamen ne ĉiam tiel. Ĉiu B2B-plumba generacia agentejo konfirmas la gravecon krei solidan komunikan ponton inter la kliento kaj la vendisto. BPO povas esti perfekta solvo, ĉar ĝi multe reduktas la elspezojn. Vi ne devas krei specialan laborejon ene de via oficejo, pagi por ekipaĵa bontenado kaj disvastigi viajn laborajn klopodojn. Anstataŭe eblas dungi teamon por fari la laboron por vi. Do, kio estas la bazaj avantaĝoj kaj malavantaĝoj de BPO?
Avantaĝoj:
- Redukti la elspezojn
Entute estas efektive pli malmultekoste subkontrakti la aferon fari aŭ ricevi vokojn ol fari ĝin memstare. Ne necesos malŝpari monon por trejnado kaj ekipado de personoj.
- Klienta subteno ĉirkaŭ la horloĝo
Ne gravas, kian specon de komerco vi posedas, ĉiam estos vokoj en kaj eksteren. Ju pli rapide oni respondas aŭ faras, des pli bona ĝi estas. Vokcentroj de BPO povas senhalte pritrakti telefonadon.
- Spertaj profesiuloj
La alvokcentroj ne eliras al la merkato kun homoj, kiuj nur scias kiel levi la telefonon. Kutime ili estas bone kvalifikitaj specialistoj, kapablaj subteni aŭ solvi problemojn de la alvokantoj. Vi nur devas doni al ili la direkton kaj jen.
malavantaĝoj:
- Kompania spionado
Ĉi tio koncernas grandajn entreprenojn anstataŭ malgrandajn, tamen neniu povas esti 100% sekura kontraŭ datuma ŝtelo kiam temas pri triaj reprezentantoj.
- Malfacila fokuso
Iuj telefonaj centroj povus funkcii por diversaj kompanioj, do ilia dividita atento al viaj klientoj eble ne ankaŭ taŭgas kaj malpliigas la eblan B2B-venda generacio.
- Limigita decidado
Ĉar telefona centro respondecas pri la unua impreso, malgrandaj kompanioj povus alfronti la situacion, kiam subkontraktada kompanio implikiĝas en la maniero pritrakti aferojn. Plej verŝajne vi volas esti la sola, kiu vokas la pafojn, ĉu ne?
Kiel multaj aferoj en la vivo, ĉi tiu medalo havas du flankojn. Konsideru, kiom da telefonoj vi ŝatus procesi kaj kiom da mono vi pretas elspezi por ĝi. Estas ankaŭ konsilinde ne neglekti aliajn komunikilojn, ekzemple retpoŝton. Kun centoj da retpoŝtoj senditaj, gravas zorgi pri liverado. Ni rekomendas aliĝi al modernaj decidoj pri ĉi tiu afero, ekzemple Folderly estas unu el ili. Tiel vi eble certas, ke viaj mesaĝoj havos rektan efikon sur la prospero de via komerco.
Kio estas la perfekta bildo de fidinda vokcentro?
Estas klare, ke klienta servo estas kerna por iu ajn kompanio, kiu volas sukcesi. Tial telefonaj centroj devas havi tre trejnitajn dungitojn, kiuj regas multajn malsamajn lingvojn. Ĉar iuj mesaĝoj povas esti skribitaj en pli ol unu lingvo, gravas certigi, ke ĉiuj alvokoj estas ĝuste ricevitaj. Havi personaron, kiu kapablas trakti plurajn lingvojn, estas esenca.
Ekscii kiom da telefonoj traktas ĉiun dungiton ĉiutage estas alia aspekto, kiu devas esti traktita. Ideale, alvokcentro povus trakti inter kvin kaj dek alvokojn po horo. Ĉi tiu nombro varias laŭ la grandeco de la kompanio, ĝia produkta linio kaj la averaĝa nombro de vokoj ricevitaj tage. Por konservi produktivecon kaj klientan kontentigon altaj, vokaj centraj dungitoj ne havu tro da problemoj respondi al vokoj. Ili ankaŭ devas povi ĝustigi sian alvokan ŝarĝon laŭ kiom da telefonoj ili antaŭvidas ricevi dum la tago.
Alia aspekto de ĉi tiu procezo implicas identigi kiom da telefonoj estas redonitaj pro problemo kun la numero de la kliento. Reprezentanto de klienta subteno bezonas scii la kialojn, kial ĉi tiuj alvokoj estas redonitaj, por ke ili povu fari paŝojn por korekti la problemon antaŭ ol ĝi fariĝos grava problemo. Reprezentanto devas povi identigi oftajn kialojn, kial telefonoj estas redonitaj, kiel okupataj linioj aŭ malĝustaj nombroj. Sciante la kaŭzon de alvoko, vi devas certigi, ke ĝi ne fariĝos problema situacio denove. Konscii, kiom da alvokoj estas regule traktataj, gravas, por ke la taŭgaj telefonistoj estu asignitaj por pritrakti vokojn, kiuj emas esti pli komplikaj.
Kosto estas granda faktoro kiam temas pri funkciigado de vokcentro. Antaŭ subskribo de kontrakto, kompanioj devas rigardi kiom multe kostos la operacio ĉiumonate. Malsamaj telefonoj postulas diversajn monatajn kotizojn. Entreprenoj eble devos ekscii kiom kostos tipa alvoko por determini ĉu la investo indas. Identigu kiel la kosto estos kalkulita, ĉu ĝi estos po-voka, po-hora, po-minuta, aŭ nur komisiona maniero.
Klienta servo-kvalito estas alia kerna ero, kiun kompanioj devas rigardi, kiam ili determinas kiel trovi la ĝustan vokcentron por komercaj operacioj. Klienta servo-kvalito ne nur bonas por klientoj, sed ĝi ankaŭ helpas kreskigi pozitivan bildon en la okuloj de eblaj klientoj. Malbona alvokcentra efikeco povas havi negativan efikon al la vendoj aŭ enspezoj de organizo. Reprezentanto devas esti kapabla trakti ĉiun ricevitan vokon. Havi tre spertajn reprezentantojn gravas por ke alvokantoj povu ricevi respondojn al siaj demandoj aŭ zorgoj rapide kaj profesie.
Entreprenoj devas ekscii, kiaj specoj de vokaj centroj disponeblas per diversaj provizantoj antaŭ ol decidi. Iuj kompanioj preferas uzi rektajn markajn sistemojn, dum aliaj kompanioj ŝatas telemerkatajn vokajn centrojn. Depende de kia voka centro estas uzata, iuj organizoj eble devos dediĉi pli da tempo al trejnado de siaj dungitoj. Entreprenoj devas certigi, ke la dungantoj, kiujn ili dungas, komprenas ĝuste kiel trakti ĉiun alvokon, kiu venas por akiri komercajn gvidojn.
Finaj pensoj pri la afero
Elekti vokcentron estas unu el la plej gravaj decidoj, kiujn vi devos fari por prosperi kaj prosperi kiel komercisto. Malbona alvokcentra rendimento povas havi negativajn efikojn sur la vendoj aŭ enspezoj de organizo, sed novaj kompanioj devas scii, ke ili ne estas solaj en ĉi tiu lukto. Subkontraktado de iuj taskoj ne signifas, ke vi ne kapablas solvi ilin mem. Kiel oni diras - dividu kaj venku. Elektu la plej taŭgan specon de vokcentro por kongrui kun via aparta komerca plano kaj ĉio funkcios bone.
